事前決済サービス導入の考え方〜レンタルスペース事業の例

事前決済サービス導入の考え方〜レンタルスペース事業の例

タカハシサトシです!

地方で10年、企画の仕事をしています。
レンタルスペース事業をはじめます。

今回は、

店舗運営にピッタリのインターネット事前決済を行いたいです。
おすすめはありますか?

という声にお答えします。

コロナ禍でDX(デジタルトランスフォーメーション)が強まる中、様々な業界が一気にデジタル化を進め、ビジネスの形を変えつつ収益をあげようと試みています。

これにより、新しい売上の上げ方、そして無駄な経費の削減に動いている企業は多いでしょう。今僕の仕事でもある飲食業はデジタル化が最も遅い業界と言われながらも、今回のテーマである事前決済を活かした席の予約やテイクアウト・デリバリー注文システムを導入しています。

業種によって導入の仕方は変わるので、そこを踏まえた考え方と事例をご紹介する記事です。

本記事の内容

1 事前決済サービス導入の考え方
2 事前決済サービスの事例〜レンタルスペース事業の場合

では、みていきましょう!

1 事前決済サービス導入の考え方

事前決済サービス導入の考え方

事前決済は、店舗運営の場合は来店していただくことが目的ですので、その前にネット上でクレジットカード等でお支払いを済ませていただくサービスのことです。

決済方法は2つあります

・メールリンク型
・ショッピングカート型

来店前にお客様へメールやSMSを送り、そこに決済ページへリンクするURLを送り決済してもらう場合は「メールリンク」機能のあるシステム、お客様が来店前に申し込んだり注文する際に決済してもらう場合は「ショッピングカート」機能のあるシステムになります。

どちらか比較する必要はなく、展開するビジネスの形に合うものを模索していくことが重要です。

導入するシステムの形は2種類

①決済システム
②予約注文システム

です。

①は例えばPayPalのような決済をメインとしたサービスの事です。
その決済機能を活用してお客様に商品などを注文してもらうために「ショッピングカート機能」が備わっています。

ただし、このようなショッピングカートの場合は、設置するホームページが必要になりますし、店舗に来店を前提としたビジネスには不向きです。無理やり実現させる場合は、お客様とのやり取りに手間が取られますので、おすすめはできません。単純なネット通販の形であれば良いでしょうが。

ということで、結局は②のような来店を前提とした予約注文システムを導入すべきで、その中で事前決済機能がどのおうに備わっているかで選びましょう。

事前決済機能付きサービスの紹介

世の中、無数にサービスがある中、これも業種を踏まえて選んでいきましょう。実際は問い合わせて、デモやサンプルを見ながら判断すべきですね。

【飲食業の場合】
外食業特価型システム「GATE(ゲート)」

飲食店のオペレーションまで考えて設計されたシステムです。こちらは席の予約に加え、テイクアウト・デリバリーの注文が可能で、その際に事前決済を選択できる仕組みになっています。

僕の勤務する飲食店でも利用しており、事前決済も当然ですが、飲食店運営特化していることが大変おすすめです。維持管理費用もリージなブルです。

【宿泊業の場合】
宿泊業務管理システム「innto(イントゥ)」

こちらも宿泊業、特にビジネスホテルに特化したサービスです。予約時の事前決済は当然ながら、予約管理、顧客管理に加え、来店後の自動精算機やICカード付きのドアロックなど、宿泊業に必要な連携サービスも充実しています。

1ベッド199円から始められるところも魅力。

2021年、事前決済機能をもったモバイルオーダーシステムが増加する

御存知の通り、モバイルオーダーによる、様々なコスト削減や、新規顧客獲得のチャンス増など、ますます利用する企業や店舗は増えていくでしょう。

特に、待たなければならない行政サービスや、注文後に受け取るだけの小売業など、他の業種にも最適なサービスも登場するでしょう。

そこに、新しいチャンスがあるかもしれません。

2 事前決済サービスの事例〜レンタルスペース事業の場合

事前決済サービスの事例〜レンタルスペース事業の場合

僕は今レンタルスタジオの準備を進めていますが、基本は無人で事前決済のビジネスです。

そちらを例に導入までの検討の流れを追ってみます。
参考になれば幸いです。

①予約システムが必要
②そこに事前決済機能があれば決済を自動化できる
③基本はクレジットカード決済のみ
④それ以外の決済方法に対応も検討
⑤個別決済で対応をすることにし、
 メールリンク型の決済システムを選択
⑥顧客の年齢層が低い場合はクレカが持てないので
 できればpaypayなどのスマホ決済も導入検討
⑦さらに会員制度をつくるので継続課金サービスを導入
 それが可能な決済システムを選択
⑧無人のレンタルスタジオなので、スマートロック付きの
 予約システムを選ぶべきかどうか

事前決済で検討した内容はこのような感じです。
もちろん、事前決済を中心にビジネスを考えているわけではありませんが、僕の場合は無人のレンタルスタジオなので、その特性と顧客層や利用方法などを総合的に考えて選択していくことになります。

まずは、

・どの予約システムにするか
・クレジットカード事前決済ができるか

で絞られます。その後、

・クレジットカード決済以外の方法を用意するかどうか

によって別な決済システムを導入検討すべきでしょう。また、

・ショッピングカートを設置するか
・メールなどのやり取りで決済してもらうか
・継続課金サービスを提供するか
・決済手数料や料金はどうか

を考えつつ選択していきましょう。さらに

・無人なので鍵をどうするか

を検討し、場合によっては

・スマートロックを検討

します。最後に考えるのは

・予約システムは予約しやすいか

が重要です。複雑であったり、インターフェイスがイマイチのシステムは、カゴ落ちでチャンスロスとなったり、逆に運営側の管理が大変であったりします。予約数にも影響しますので重要な判断基準です。

最終的な基準は経営戦略や事業計画と照らし合わせる

こういった事前決済システム一つとっても決断が必要です。後は何を基準に判断するかは気持ち的な部分が大きいと思いますので、経営戦略、特に理念に基づくべきでしょう。

僕は「チャレンジ」がテーマなので、僕の住む地域で初めてのことであったり新しいこと、また僕自身にとってもチャレンジであれば決断する、といった基準が根本にあります。

皆さんはいかがでしょうか。

まとめ:事前決済を導入しビジネスを洗練させていこう

事前決済を導入しビジネスを洗練させていこう

事前決済ということは代金の未回収を防ぎ、決済業務の省人化、作業の効率化にスピードアップなどに効果があります。

Amazon Goのような試みもありますが、決済に関わる仕事は自動化されて一般化されていく中で、店舗で振る舞う人間のサービスが差別化のポイントになる日は近いかもしれません。

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